La pandemia que ataca a la humanidad en el inicio de esta segunda década del siglo 21, no hay duda que hará que emerjan ganadores y perdedores. Los clientes se convierten, más que nunca, en jueces que en forma implacable ubican a las marcas en una u otra categoría. Las experiencias vividas se encuentran en el centro de la escena. Experiencias que en forma indeleble quedan marcadas a fuego en la mente de los consumidores. El Trípode de platino de la experiencia del cliente por Roberto Sciarroni Management INDUSTRIAL