Se trata de una filosofía empresarial en la que mucho más importante que investigar donde está el cliente, interesa saber a ciencia cierta donde están sus emociones. Profundizar en el origen y contenido de los puntos donde se concentra el placer en el acto del consumo. Las marcas se convierten en un reser-vorio de experiencias vividas. Resulta vital definir una promesa concreta y tangible de lo que se pretende entregar como expe-riencia y la forma en que se entablará el vínculo. Management INDUSTRIAL